Preguntas Frecuentes
¿Realizan envíos a todo Uruguay?
Sí. Realizamos envíos a todo el país a través de DAC.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la localidad y de los tiempos del transportista.
¿Cuándo se despacha mi compra?
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00 horas intentamos despacharlos durante el mismo día.
Las compras realizadas después de ese horario, durante fines de semana o feriados serán procesadas el siguiente día hábil.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Una vez que tu compra sea despachada y el seguimiento esté disponible, podrás utilizar el número correspondiente para consultar el estado del envío, el link para rastrear el pedido lo podes encontrar en nuestra pagina "Rastrear compra" Donde ingresaras el numero de seguimiento enviado a tu correo.
¿Qué pasa si ingresé mal mi dirección?
Es importante verificar los datos de entrega antes de finalizar la compra. Si detectás un error, contactanos lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea despachado.
¿Los productos tienen garantía?
Los productos cuentan con garantía ** por defectos de fabricación**, en caso de que no estes satisfecho con el producto tenes 3 dias para devolverlo luego de haber realizado la compra.
La garantía no cubre daños producidos por golpes, caídas, humedad, uso incorrecto, modificaciones o desgaste derivado del uso.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado o con una falla?
Contactanos lo antes posible a través de nuestros canales de atención.
Para analizar el caso podremos solicitarte fotografías o videos del producto, su embalaje y la etiqueta del envío. Una vez evaluada la situación, coordinaremos la solución correspondiente.
¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?
Sí. En las compras realizadas online podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 3 días hábiles correspondientes.
El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Podés abrir el embalaje para revisar y comprobar el producto.
¿Quién paga el envío de una devolución?
Cuando la devolución se realiza por arrepentimiento del cliente, el costo del envío hacia nuestro depósito queda a cargo del comprador.
Si la devolución se debe a un error atribuible a Wepper®, coordinaremos directamente la solución y logística correspondiente.
¿Cómo recibo mi reembolso?
Una vez recibida y aprobada la devolución, gestionaremos el reembolso. Siempre que sea posible, se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo del banco, tarjeta o plataforma de pago.
¿Qué sucede si compré un combo o pack y quiero devolverlo?
Para solicitar la devolución total de un combo o pack deberán devolverse todos los productos y accesorios que formaban parte de la compra.
¿Qué pasa si un producto aparece sin stock después de comprarlo?
En el caso excepcional de que un producto comprado no se encuentre disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa o gestionar el reembolso correspondiente.
¿Cómo puedo contactarme con Wepper®?
Podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención. Nuestro equipo te ayudará con consultas sobre productos, pedidos, envíos, cambios o devoluciones.